Большинство руководителей считают, что администратор — это вспомогательная функция. «Записать, ответить, напомнить». Но на практике администратор является первой и самой частой точкой контакта клиента с бизнесом. А значит, и основной точкой контакта. Связующим звеном. Ошибки администратора не видны в ежедневных и ежемесячных отчётах. Клиент не записался — просто не пришёл, как будто его и не было; клиент не вернулся — чаще просто молча перестал ходить; клиент ушёл к конкуренту — так же, скорее всего без жалобы. Но и жалобы мы не очень любим, считая клиентов капризными, а виноватыми - сотрудников, не разбирая ситуации. Вы этого даже не узнаете. Даже если у вас стоят камеры, прослушка на телефоне, отследить такие моменты крайне сложно, ведь речь идет еще и восприятии. Администратор скажет, что у клиента была не та интонация, не тот настрой. А на деле он просто не умеет поддерживать диалог с клиентом. Врач может быть сильным, маркетинг — дорогим, интерьер — красивым. Но если на входе слабое звено — всё это не работает. Деньги сливаются в унитаз. Пришедших по рекламе клиентов не обслуживают должным образом, фактически разворачивая от входа. Клиенты, которым нравятся врачи, не хотят возвращаться, и ищут альтернативу, ведь врачи хорошие не только у вас. А интерьер вообще никто не заметит, если у администратора лицо кирпичом или если он наоборот пытается навязать ваш товар. Самая дорогая ошибка — думать, что администратор не влияет на деньги. Что-то щелкнуло внутри? Ответь на 3 коротких вопроса и я помогу: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSc0R2-bmYR33yheqT6Y1uCdkZ4Ipj44_89VJ-AhTYWr74dXqg/viewform?usp=publish-editor