Сегодня с нами - Ольга Лукинова, эксперт и тренер по цифровым коммуникациям, автор ТГ канала Цифровой этикет

⁉️Какие самые неожиданные или кардинальные изменения в нормах цифрового этикета вы наблюдали за последние несколько лет? 🎙️Мессенджеры все больше становятся платформой для делового общения, вытесняя электронную почту благодаря большей скорости, удобству и функциональности.

Все меньше принято звонить без предварительной договоренности. Это связано с тем, что сегодня неожиданные звонки как правило поступают либо от спамеров, либо от мошенников.

Голосовые сообщения перестали быть жестким табу. Теперь в деловой коммуникации допускаются голосовые, но при условии, что в них не будет срочной информации, получатель не возражает, а перед аудиодорожкой написано, о чем пойдет речь. Норма смягчается в том числе благодаря тому, что мессенджеры научились переводить аудио в текст.

⁉️Где сегодня проходит граница между рабочим и личным в мессенджерах? Подскажите, как экологично договариваться об этой границе в команде или с клиентами, чтобы не скатиться в круглосуточную доступность? 🎙️Единственный способ четко сохранять границу между личным и рабочим в мессенджерах – это два разных аккаунта: один только для работы, другой - только для личной жизни. В остальных случаях граница будет неизбежно размыта. Поэтому я советую максимально прозрачно договариваться: не предъявлять претензии и не требовать, а предлагать общие правила, мотивируя это взаимным удобством.

Важно договориться, можно ли писать в нерабочее время, ожидается ли ответ сразу и что считается срочным. Может быть, команда решит, что писать можно круглосуточно, а реагировать только в рабочее время. А может, договорятся, что писать после работы нельзя. А может поймут, что для общего удобства лучше быть максимально включенными и оперативно обмениваться сообщениями, независимо от времени. Главное – чтобы договоренности были прозрачными. И желательно их записать, чтобы всегда можно было на них опираться.

⁉️С чего лучше всего начинать внедрение культуры цифрового этикета в компании? И что чаще всего становится ключевым препятствием на этом пути? 🎙️По моему опыту, бесполезно внедрять цифровую культуру в компании, если руководство в этом не заинтересовано. Потому что именно руководители задают тон общения. Если они постоянно опаздывают на встречи, не отвечают на письма и отправляют сообщения в выходные, то сотрудники перенимают эти привычки. И тогда все усилия будут бессмысленны.

Если управленческая команда заинтересована, следующим шагом стоит провести диагностику и определить, какие пробелы в цифровом этикете создают для компании наибольшие издержки. После этого имеет смысл точечно устранять самые болезненные зоны с помощью обучения и четких регламентов. Часто такими точками оказываются бесконечные созвоны, неумение работать с письмами-претензиями клиентов или задержки с ответами.

Когда острая проблема снята, можно переходить к другим аспектам коммуникации и постепенно выстраивать культуру цифрового взаимодействия — шаг за шагом, через обучение, правила и личный пример руководителей.

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки