Всем привет! Начнем разбор кейса)

Вводные: Клиент из Дубая, ежемесячный бюджет на маркетинг 80K AED.

Лиды шли из органики по SEO, однако с отделом продаж не был утвержден критерии квалифицированного лида, никто не смотрел глубже, каждый делал свою работу: SEO специалист увеличивал трафик, отдел продаж обрабатывал заявки в максимально короткие сроки. Особенность в том, что у компании был портфель продуктов с разной доходностью, а главное, часть обращений была формата: “У меня истекла виза, как мне избежать штрафа? или Хочу привезти кошку с собой из Казахстана, как лучше это сделать?”

Ни один из этих вопросов не являлся коммерческим и не относился к продуктам компании, однако отдел продаж тратил время на их обработку, уточняли запросы, шли к аккаунт и продукт менеджерам, консультировались иногда их перенаправляли к собственникам как наиболее компетентным специалистам и возвращались с обратной связью к клиенту.

Что в результате? Заняты менеджеры отдела продаж, аккаунт и продукт менеджеры зачастую тратили по нескольку часов в день на обработку таких сообщений, периодически вовлекался собственник и вместо стратегических бизнес задач также тратил время на разборы кейсов.

Как решили: Определили портрет клиента, разбили его на несколько сегментов (с наибольшим потенциальным доходом, средним и наименьшим). Согласовали с отделом продаж какие запросы считать квалифицированными, по остальным договорились, что менеджеры будут сами закрывать как неквалифицированные.

Результат за 4 недели: • Выросла конверсия лида в сделку с 8% до 22% • Отдел продаж освободил 15 часов в неделю • Собственник перестал вмешиваться в рутинные запросы

Если у вас похожая ситуация — напишите "Аудит" в Telegram @pro_slam. За 20 минут разберу вашу воронку и покажу, где теряются деньги.