Неоднократно слышал фразу: «нельзя автоматизировать хаос». Фраза избитая, смысл ее понятен. Тем не менее, будет не лишним пройтись по ней еще раз. Прошу понять правильно - наболело. Обращаются за советом или рассматривают в качестве потенциального работника-автоматизатора. И всегда ищут «волшебную таблетку», или нет (мы же про цифру) - «волшебную красную кнопку». Чтобы какая-то программа, какой-то сервис, какая-то интеграция и оп-па - эффективность взлетела! «Да - говорят, - понимаем, за пять минут такое не сделать»; «да - говорят, - все прекрасно понимаем, требуются финансовые вложения»; «да-да - это инвестиции в бизнес, окупаемость - позже». И все всё понимают: коли уж обратились или поставили задачу - значит, потребность назрела и осознанна. Но тут из тумана общего понимания проявляются детали: оказывается, что видимые результаты ожидают - нет, не через пять минут - через 3-6 месяцев; оказывается к работе готовы привлечь только одного, максимум - двух специалистов (это же не производственные задачи, они явного дохода не приносят); оказывается, что покупку ПО нужно обосновать в реальных рублях (ну, насколько повысится выработка на работника после внедрения). И таково общее понимание процесса внедрения у владельцев или управленцев бизнеса. Слышу возражения - и полностью согласен - владелец и управленец должен считать все в реальных доходах и это сто процентов верно! - мы об этом говорили. Но давайте будем честными - законы объективной реальности еще никто не отменял. Если фуру до потолка загрузить мешками с цементом и прицепить ее к малолитражке (какая экономия!) - неужели кто-то всерьез будет верить, что груз хотя бы даже тронется с места? Объемы задач и ожидания должны соответствовать привлекаемым ресурсам. Как уже говорили, в проектах внедрения крайне желателен долгосрочный план с продуманными точками интеграции. И вот колоссальную работу по трансформации пытаются сложить на пару сотрудников уровня «инженер», надеясь, что через 3-6 месяцев появится явный эффект от их работы. Но давайте посчитаем, какое роли нужны для грамотной и структурированной работы по автоматизации процессов: бизнес-аналитик, системный аналитик, архитектор it-инфраструктуры, аналитик данных, технический писатель, тестировщик. Это только основные роли. Есть еще масса софт-навыков и понимание современного стека ит-технологий. Я считаю, проблема в том, что люди, принимающие решения, не имеют достаточного уровня знаний, как строится it-работа и какова ее удельная стоимость в человеко-часах. Именно поэтому происходит разрыв между ожиданием и реальностью. Действительно, чтобы построить дом, мы же для начала должны хотя бы в общих чертах понимать, как он будет выглядеть и каковы его характеристики (этажность, площадью, количество комнат). Конкретные планы и документацию для строительства уже разработают специалисты-архитекторы. Построение системы автоматизации бизнеса также требуют начального образа будущего результата. И вы таки спросите: при чем тут «автоматизация хаоса»? На самом деле - связь прямая. Это как раз касается общих требований к построению систем автоматизации и цифровизации. Но об этом  уже в следующем посте.