Большинство проблем с клиентами не начинаются с конфликта Они начинаются с тишины…

Напишу о 5 ранних сигналах, что аккаунтинг уже течёт - даже если по отчётам все гуд…

Они неочевидные, но очень узнаваемые

1. Клиенты «вроде довольны», но перестали что-то просить Нет вопросов, нет идей, нет инициативы. Это не комфорт - это потеря вовлечённости.

2. Аккаунт знает клиента хуже, чем клиент - продукт На встречах говорят про фичи, но не про цели бизнеса. Если нет ответа на вопрос «зачем клиенту мы?» - это тревожный знак.

3. Все риски всплывают в последний момент и инертно Отказы, паузы, переносы - «вдруг». На самом деле - просто никто не смотрел раньше.

4. Команда всё время «тушит», но ничего не улучшает Много активности, ноль системных изменений. Это значит, что аккаунтинг работает реактивно.

5. Деньги есть, но ощущения контроля - нет Выручка приходит, но непонятно почему и откуда следующий рост. Самый опасный сигнал: «вроде едет, но как - неясно».

А на какие сигналы обращаете внимание вы?