Уважаемые коллеги Я работал в сфере технической поддержки, где решал инциденты и запросы пользователей на разных уровнях сложности, взаимодействовал с технологами и инженерами для устранения проблем, принимал участие в создании базы знаний. Был руководителем дежурной диспетчерской службы (службы поддержки пользователей), где внедрял практики ITIL. Много лет занимал позицию регионального сервис менеджера, на которой принимал участие во внедрении ITSM системы, а также развития процессов управления проблемами, изменениями, конфигурациями и прочих. На позиции руководителя отдела по развитию бизнеса занимался развитием стратегии развития сервисов,