Люди, а не KPI: где на самом деле болит у бизнеса

Имхо большинство ключевых проблем бизнеса — это люди. Я вижу очаг возгорания сразу. Но уходят месяцы, чтобы сначала аккуратно донести эту мысль до руководства, а потом — решить саму проблему.

И никакие KPI для этого не нужны. Честно говоря, часто они всё только усугубляют: сотрудник на бумаге даёт красивые показатели, но бизнес при этом хромает на одну ногу.

Классический пример: герой-продавец, который генерирует половину выручки. Он периодически пропадает с радаров, а потом врёт в отчётах. Директор недоволен. В команде нарастает напряжение, начинается тихий саботаж, и всё заканчивается расставанием. Надо ли объяснять, какой это операционный удар для компании?

Или технарь-одиночка. Он избегает любого контроля, требует идеально вылизанных данных и стремится к тому, чтобы напрягаться как можно меньше. Он абсолютно непрозрачен для процессов, и его влияние на результат невозможно спланировать. Мы просто закидываем деньги в топку и подвисаем в ожидании профита (которого может и не быть). Это огромный операционный риск.

Как это лечится? Да, можно позвать HR но «разговоры по душам» не решают суть проблемы. Продавцу-герою нужна свобода и право действовать интуитивно, без микроменеджмента. А технарю — обособленность и коммуникация строго по делу.

Я бы сфокусировала продавца на нескольких ключевых, но железобетонных правилах, улучшающих в том числе и ЕГО работу. А технаря вывела бы на подряд с чётким договором, где прописаны сроки и критерии результата.

Да, скорее всего, это повлечет за собой изменения в оргструктуре и затронет других сотрудников.

Ну, привет, HR! Вот теперь твоя очередь. 😄