в качестве инструментов для наполнения бэклога используем не только анализ и изучение пользователей, но и полевые исследования логистических процессов

на той неделе полдня ездили с курьером развозить заказы. Опыт оказался богатым на наблюдения и инсайты!

что удалось: во-первых, изучили процессы планирования курьеров, назначения их на смены и определения маршрутов. Спрашивали о нюансах работы, возникающих проблемах и специфике планирования b2b-доставок. Также взглянули на процессы в зоне сортировки и сборки заказов

во-вторых, отвлекали курьера решили, что отличным дополнением исследования будет поездка с курьером по адресам клиентов, чтобы вживую посмотреть на специфику курьерки для нашего продукта. Исходя из результатов прошедших интервью было выявлено несколько проблем, связанных с доставкой, поэтому в рамках поездки мы искали их коренные причины! И, кажется, нашли!! Теперь с командой обсуждаем проблемы и гипотезы по их устранению

все эти исследования хорошо описывают довольно базовый, но эффективный продуктовый подход: сначала клиент, его потребности и проблемы (через интервью, анализ обращений в поддержку, аналитические выгрузки и тп), а затем уже продукт и процессы (через полевые исследования, походы на гембу и тп)

а вообще чувствую себя очень эффективным, потому что исследования подходят к тематике диплома. Убиваю двух зайцев сразу!

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки