Что ищу: Роль зам.руководителя/координатора команды поддержки, менеджер по продажам, специалист поддержки Что умею и что делала: · Управляла командами (до 20 чел.) и обучала сотрудников (суммарно 300+ чел., в каждой группе ~20 человек). · Анализировала метрики (NPS, CSAT) и внедряла решения, повышающие эффективность. · Полностью перестраивала процессы (обучение, базу знаний), сокращая нагрузку на команду на 25%. · Проводила массовый подбор (в общем 600+ собеседований, найм 150+ человек). · Имею опыт в продажах (топ-менеджер, оборот 9+ млн руб.) и глубокой операционной аналитике (разбор 37 000+ кейсов).

Готова применять системный подход, чтобы развивать команды и улучшать клиентский опыт.