Когда разговор заходит о регламентировании работы компаний, больших и маленьких, я почти всегда вижу одну и ту же картину. Сначала все выглядит разумно и многообещающе. Компания вроде бы уверенно движется к большей управляемости и прозрачности, шаг за шагом наводит порядок и радуется прогрессу.

Сначала появляется список сотрудников и их зоны ответственности. Потом у каждого возникает перечень обязанностей. Затем этот перечень становится четким и однозначным. Чуть позже становится понятно, кто кому подчиняется. Еще позже проясняется, чем занимается сосед и по каким вопросам к нему можно идти. Появляются стандарты качества. Со временем их начинают реально соблюдать. Потом возникает описание процессов. Процессы связываются в структуру. Становится ясно, какие из них обеспечивают нужное качество. А где-то в теоретическом пределе любое изменение можно заранее просчитать на всех уровнях, от технологий до организации.

Переход между этими уровнями никогда не бывает бесплатным. Каждый следующий шаг стоит дороже предыдущего, и в деньгах, и во времени, и в усилиях. Но каждый уровень, если он сделан не формально, действительно повышает управляемость, эффективность и устойчивость компании.

И вот здесь почти всегда начинается странное.

Раз за разом я вижу, как компании довольно бодро карабкаются вверх, доходят до какого-то комфортного для себя уровня, а дальше все постепенно начинает расползаться. Не потому, что достигнут потолок. Не потому, что дальше слишком дорого или непонятно куда идти. И разваливается это не само по себе, а при полном попустительстве руководства.

Были инструкции, их перестали поддерживать, и инструкции исчезли. Была система обучения, ее перестали обновлять, и она умерла. Был электронный документооборот, за задачами в нем перестали следить, и он превратился в пустую форму.

Долгое время я пытался понять, почему это происходит, и в итоге сформулировал для себя один неприятный парадокс.

Рост объективной управляемости компании ухудшает субъективное ощущение власти у руководителей.

В условиях хаоса руководитель теоретически может требовать от любого сотрудника что угодно. У сотрудника почти нет аргументов, чтобы возразить. Выполнится ли указание, вопрос вторичный. Эффективность не так важна. Зато ощущение власти полное. Можно дергать, давить, показывать, кто здесь главный. Субъективно ты царь и бог.

Когда управляемость начинает расти, внезапно выясняется, что руководитель такой же участник системы, как и все остальные. У него есть регламенты, ограничения, зона ответственности и понятные последствия решений. Он больше не над системой, а внутри нее. Для многих это крайне болезненное открытие. А по мере наведения порядка неэффективность, импульсивность и самодурство отдельных управленцев становятся слишком заметными, чтобы их можно было игнорировать.

Это история не про управление, а про власть.

Управляемость улучшается рационально. Через правила, процессы, ограничения и обратную связь. Ощущение власти устроено совсем иначе. Власти нет, если ты не можешь отдавать абсурдные указания, действовать по прихоти, ломать чужую волю и не объяснять свои решения. Именно поэтому власть по своей природе контрпродуктивна. В бизнесе, в политике и в семье.

По сути, это все та же старая проблема вавилонской башни. Людям в количестве больше одного сложно довести общее дело до конца. Даже если один из них главный. Особенно если один из них главный. Иногда даже если общее дело это секс.

Продолжение — по ссылке в профиле.