206. Отношения умирают в тишине. Даже с клиентами...
🤎 В отношениях мужчины и женщины есть один универсальный баг. Если двое не разговаривают о чем-то, то рано или поздно этому наступает пи$&ец.
Объясняю: Ей что-то не нравится и она молчит — он уже придумал: "обиделась на что-то, разлюбила, нашла другого — нормального" Его что-то бесит и он молчит — у нее уже сериал в голове: "недоговаривает, врёт, не уважает, точно скрывает что-то, наверное изменяет мне"
И дальше начинается классика: охлаждение былой любви, отстраненные "всё нормально", игнорирование, пассивная агрессия, ну и вот это вот. Хотя на самом деле всё решилось бы одной тупой, взрослой штукой — сесть и поговорить словами через рот.
🔤 В проектах ровно то же самое. Как только вы замалчиваете что-то или не проговариваете, клиент начинает писать фанфик: “они тянут время”, “сейчас выставят счёт”, “они ничего не контролируют”.
Но вы же не пальцем деланы. Тоже сочиняете: “клиент сам не знает, чего хочет”, “накидал ещё хотелок”, “потом всё равно будет недоволен”.
И вы уже воюете. И даже не с задачей или друг с другом... Каждый сам с собой и своими версиями реальности. Вот вам и Мультивселенная. Не то что у Марвел...
⚡️ Нужно разговаривать. Словами через рот. Собственно, был у меня клиент. Заказал доработку автоматизации в облаке Битрикс24. Посчитали объём: 140 часов с 90% вероятностью — нормально, прозрачно.
На этапе, когда наработано было примерно 90 часов, клиент докинул ещё несколько хотелок. Одна — жирная и реально выходила за рамки оценки.
Легко было сделать как в токсичных отношениях. Промолчать, "чтобы не ругаться", доделать, а потом молча скинуть допсчёт. Ну и ответом со стороны клиента получить негатив и ощущение "нас развели"
Я вовремя заметил, что мы сами зависли в еще одной версии этой Мультивселенной и тормознул работы. Пошел говорить.
⭐️ Созвонились и сказали прямо: — Вот эти доработки относительно простые — уложимся в план. — А вот эта сложнее — будет доплата. Подумайте, насколько она вам сейчас нужна и готовы ли вы её оплачивать.
Ответ клиента был мгновенный: — Не критично. Давайте вообще не делать.
Ну и всё... Никакой драмы. Потому что мы не молчали и не додумывали. Мы поговорили.
Мораль сей басни такова: срезы, проговаривание и варианты решений — дешевле конфликтов. Разговоры сберегут вам огромное количество времени, ресурсов и нервных клеток. Причем обоим.
🅰️ А вы как часто говорите клиентам "нам надо поговорить"? До того, как всё взорвётся?
@M3ybeev
