Извиняться важно и нужно, если вы действительно виноваты. Однако у культуры извинений есть и другая сторона, о которой не принято говорить, — показательные порки и принудительные извинения.
Мы живем в эпоху потребительского экстремизма (у нас есть целый выпуск подкаста на эту тему). Люди почувствовали силу общественного мнения, в результате чего публичные извинения превратились в ритуал унижения. Кейсы Ивлеевой, Чекалиных, Monochrome — это уже не про восстановление репутации, а про ее финальное уничтожение.
Многие бренды, запуганные этим, надевают извинительную водолазку и расшаркиваются вместо того, чтобы отстоять границы. Думают: извинимся — и все забудут. Но это не всегда работает.
Разберем на кейсах, когда извинения действительно нужны и работают, а когда можно и нужно отстоять свою позицию. Листайте карусель➡️ #полезноеотДаши
