Эмоциональный ИИ и настроение до контакта Немного футуризма. Одна из вещей, о которой я очень мечтаю в клиентском сервисе, HR и продажах, это появление более чуткой персонализации.

Как это может работать: перед звонком или чатом система считывает твоё состояние: тон голоса, выбор слов в письме, и дальше система подстраивается: раздражённого ведут к спокойному агентскому стилю и быстрым компенсациям, грустного к более тёплому, поддерживающему тону. Не угадывать и работать с моими возражениями, а честно понять, как мне сейчас на самом деле и телепатически, магически подстроиться.

Мы уже отдаем множество данных о теле в мир устройств, от пульса до графика физических нагрузок, и уже существуют прорывы в AI сервисе.

Компаниям остается только совместить одно с другим и решить две проблемы. Как получать и использовать эти персональные данные, и тут, кажется, вопрос решаемый. И этическую задачу: как правда помогать, а не манипулировать в своих целях. Как находить win-win, результат и ценность для обеих сторон?

Если вдруг такое уже существует, скажите, куда смотреть )