Крайние в цепочке. Логистика, склад, сервис

Те, кто контактирует с клиентом, остальные косвенно

Отдел продаж и отдел маркетинга

Отдел ОбратноКлиентинга. Кто, если не они?!) 1. Отдел продаж / менеджеры 2. Служба сопровождения клиента /менеджеры

В теории, если они оработают качественно, то клиент вернется за услугой/повторит

Те, что взаимодействуют с клиентом. Те что влияют на услуги, продукт и прочее. Те кто влияет на их решения

1. Продукт / услуга — если продукт реально решает задачу клиента и удобен, у него есть причина вернуться. Без ценности возвратности не будет вообще. 2. Сервис и поддержка — именно они формируют опыт после покупки: скорость, отношение, решение проблем. Плохой опыт «убивает» возвратность даже при хорошем продукте. 3. Маркетинг / CRM — напоминают о компании, персонализируют коммуникации, возвращают клиента в нужный момент). 4. Продажи — удерживают отношения, понимают потребности и предотвращают отток.

Коллеги, полностью с вами согласна! Возвратность - это отражение работы всей компании

Клиентский опыт - творенье коллективное)

Возвратность - это показатель слаженной работы всей системы, а не усилий одного подразделения. Вполне себе подходящий сквозной kpi на уровне с NPS, если есть возможность измерять.

В коммерческой организации - все, которые в ней есть.

Все, кто в цепочке воронки участвует. Часто забывают про производство, логистику и бухгалтерию