Yandex B2B Tech представила в SpeechSense ИИ-ассистентов для анализа коммуникаций
Теперь компании могут создавать в сервисе речевой аналитики Yandex SpeechSense собственных ИИ-ассистентов для автоматического анализа диалогов в контакт-центрах. Решение позволяет оценивать качество обслуживания и выявлять проблемные зоны в коммуникациях. Их также можно использовать для анализа офлайн-разговоров, например, в супермаркетах и других точках продаж или обслуживания клиентов.
Основные возможности ассистентов: 🟢 Автоматическая оценка удовлетворённости клиентов (NPS). 🟢 Генерация кастомных саммари диалогов; 🟢 Рекомендации по повышению качества обслуживания и сервиса; 🟢 Определение корректности следования скрипту; 🟢 Компании могут развернуть несколько ассистентов под разные задачи, составив инструкцию для анализа самостоятельно или используя готовые шаблоны – например, для оценки активных продаж или контроля техподдержки.
Кейсы внедрения: 🟢 За два месяца более 30 компаний создали около 700 ассистентов. 🟢 «Ренессанс жизнь» использует ИИ для автоматической оценки NPS и сравнения данных с традиционными опросами. 🟢 «Юрент» применяет решение для анализа настроения клиентов, определения решения вопроса и прогнозирования повторного обращения. Внедрение технологии позволяет экономить сотни человеко-часов ежедневно при обработке тысяч диалогов.
