ИИ увеличил продажи на 85%? Реальный опыт внедрения чатботов на Авито
На днях беседовал с приятелем, он занимается продвижением на Авито для малого бизнеса. Обсуждали с ним вероятность внедрения ИИ, а к нему я пошел за советом т.к. в большинстве случаев из реального внедрения ИИ в бизнесы малого и среднего размеров, заканчиваются на внедрении чатботов и интеграции с различными системами.
Хочу поделиться с вами его опытом, т.к. для меня он был крайне полезен и в некоторой степени отрезвляющ. (в одном из следующих постов расскажу подробнее откуда ноги растут))
В сухом остатке:
Ориентир по стоимости подключения чат бота и администрировании ежемесячно от 5 до 10 т.р.
8 из 10 компаний которые его внедряют, отказываются от него, как неэффективного инструмента и стараются сразу же подключать людей при первом взаимодействии, причина следующая:
Больше 5 сообщений в чатах Авито, идет оплата за целевое действие в автотематике Авито, например, это порядка 1000 р за чат, 20 таких чатов в день и думаю картина понятна.
А зачастую боты пока отвечают невпопад, самые наглядные примеры повторение информации, либо повторяющийся ответ о том, что в него не заложена запрашиваемая информация.
Оставшиеся 2 из 10 компаний, дообучают ботов, до более менее жизнеспособных моделей, либо своими силами, либо силами подрядчика, что в итоге существенно превышает первоначальную стоимость внедрения.
И вот мы имеем, либо жизнеспособную встроенную в бизнес-процесс ии-модель, либо очередное разочарование от инновации и негативный опыт.
Вывод простой: ИИ — не волшебная таблетка. Это инструмент, который работает только когда встроен в отлаженный бизнес-процесс. Иначе — просто дорогая игрушка.
В одном из следующих постов расскажу, где ИИ действительно даёт результат в маркетинге.
