Послушал на днях несколько звонков отдела продаж. Формально — всё правильно: – приветствие есть – вопросы заданы – продукт презентован Результат — ноль сделок. Причина? Менеджеры говорили правильно, но не управляли диалогом. Клиенту было комфортно. Но не было понятно: – зачем принимать решение сейчас – почему именно этот вариант – чем риск бездействия выше риска сделки Это типичная ситуация, когда в компании есть обучение, но нет владельца качества коммуникаций. Тренинг учит «что говорить». Управление качеством — отвечает за «что в итоге решает клиент». Именно эту функцию я закрываю, заходя в компании как внешний руководитель.