Руководителями часто становятся хорошие специалисты. Но быть руководителем — это и про другие навыки. В том числе про обратную связь: как давать ее так, чтобы она помогала и не портила отношения. Обычно этому приходится учиться на собственных ошибках.

Мне она всегда давалась тяжело: хотелось быть честной, но не обидеть, помочь. Не выглядеть в глазах сотрудника «злодеем». Про «как правильно» я слышала одно и то же: сначала хорошее, потом плохое, потом снова хорошее.

Книга Терезы Хьюстон «Обратная связь» показала, что проблема вообще не в этом.

Мой короткий вывод: обратная связь — это не техника, а работа с человеком.

Несколько идей из книги, которые я забрала в практику: ✨ Важно быть не на стороне проблемы, а на стороне человека. Исходить из того, что он хочет делать хорошо, даже если сейчас что-то не получается. ✨ Намерение и эффект — разные вещи. Можно хотеть помочь, а по факту усилить защиту и закрытость. ✨ Обратная связь не заканчивается на «я сказал». Слушать — ключевой навык в таких разговорах. И не просто слышать, а понимать, как человек видит ситуацию. ✨ Похвала тоже бывает разной. Есть та, что поддерживает личные цели человека, а есть та, что работает на команду. И они ощущаются по-разному. ✨ Обратную связь нельзя откладывать. Чем больше времени проходит, тем сложнее разговор. Лучше, когда она становится регулярным процессом, а не экстренной мерой.

Книга не дает универсальных формул — и это, скорее, плюс. Она хорошо отрезвляет и убирает иллюзию, что можно «сказать правильно» и на этом все.

Из минусов — в книге большое внимание уделяется гендерному восприятию обратной связи. На моем опыте это не так однозначно и сильно зависит от контекста, среды и самого человека.

В целом — 8,5 из 10 и точно полезное чтение для тех, кто работает с людьми, а не просто управляет задачами.

#рекомендую@insideproduct