Когда я был на экскурсии на заводе сырков Б.Ю. Александров

И уже на входе увидел мысль, которая очень цепляет 👇

«Существует только один руководитель, и это – покупатель. Он может уволить любого сотрудника компании, от директора до грузчика, просто потратив деньги где-нибудь ещё».

И ведь это правда.

Мы думаем, что главные решения в компании принимают собственники, директора или топ-менеджеры. Но на самом деле всё решает клиент: он голосует рублём.

Если продукт плохой — клиент уходит. Если сервис хромает — клиент уходит. Если компания не слышит запросы рынка — клиент уходит.

А значит, задача бизнеса — выстраивать процессы так, чтобы каждый сотрудник (от руководителя до линейного специалиста) понимал: его работа напрямую влияет на то, останется ли клиент с нами или пойдёт к конкуренту.