❤️❤️ Мы с клиентами почти всегда говорим на разных языках. И это нормально. Плохо становится в момент, когда мы делаем вид, что это не так. Всем привет! Я Настя, проджект Редача. Хочу рассказать одну историю из практики, после которой по-другому смотришь на общение с клиентами.

Клиент неделю писал одно и то же: «Как там дела с нашей книгой?» Копирайтер честно отвечала про вычитку, рерайтинг и авторский лист. Клиент писал «ок» и через пару дней спрашивал снова. Он не давил и не забывал, он просто не понимал, что именно сейчас происходит. Мы говорили на профессиональном языке, он — начеловеческом.

Когда я это поняла, я просто изменила ответ. Написала так: «Сейчас мы аккуратно правим текст, который вы написали. Потом разложим его на главы и приведём в порядок. Сейчас идёт именно этот этап». И всё. Вопросы закончились.

👹Лайфхак здесь не в формулировках. Он во внимательности. Если клиент задаёт один и тот же вопрос, это почти всегда сигнал, что вы разговариваете на разных языках. Пока вы объясняете, как у вас устроен процесс, клиент пытается сложить у себя в голове картину реальности.

📌Вывод простой: задача проджекта — смотреть на работу не только со стороны команды, но и со стороны клиента. Если этого не делать, вы будете бесконечно объяснять одно и то же разными словами. Если делать, появляется коннект, доверие и спокойная работа без лишнего напряжения.