Читаю Павла Безручко из моего любимого «Экопси» (сколько хороших книг написали специалисты этой фирмы – посчитать трудно). Резонирует. Особенно потому, что всегда подозревал: большинство моих начальников что-то делало (да и делает) не так.

Пишет консультант о вреде ручного управления, когда руководитель мобилизует команду своими распоряжениями. Но руководитель – «это не герой и не босс», а профессионал своего дела, и раз так, то он должен понимать, что издержки на такой подход слишком велики. Среди них и потраченное время, и выгорание сотрудников.

Альтернатива ручному управлению, согласно автору – это регулярный менеджмент. И лучше всего о подходе к внедрению регулярного менеджмента, по словам Безручко, рассказывают японцы из Toyota.

Регулярный менеджмент в японском языке раскладывается на три части: «сю-ха-ри» (запомнил через ассоциацию с «сухарями» 😁). Далее – цитата:

1. Сю (shu) – сотрудники учатся действовать по стандарту, осваивают конкретные принципы и алгоритмы действий.

2. Ха (kha) – после того как люди научились следовать стандарту, допускаются небольшие эксперименты. Сотрудник его соблюдает и в то же время приспосабливает к конкретным обстоятельствам. «Выключать голову, соблюдая правила» запрещается.

3. Ри (ri) – стандарты становятся частью ежедневной работы и уже не воспринимаются отдельно от нее. На этом этапе от сотрудников требуются идеи и предложения по их улучшению, потому что мир меняется и любые стандарты имеют срок годности.

Вывод из этого может быть простой: прежде, чем требовать от сотрудника качественное выполнение работы, нужно дать ему метод и стандарт. Если этого нет – никакое управление работать не будет.

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки