🤔 «Я заказчик – ты дурак». В чём проблема многих компаний при работе с подрядчиками и агентствами

Сейчас компании вкладывают значительные средства в построение так называемого «бренда работодателя» или HR-бренда. То есть, в имидж компании как работодателя, созданный из положительных отзывов и впечатлений настоящих и бывших сотрудников.

Но компании гораздо меньше задумываются о «бренде заказчика». Максим Юрин рассказывает об этом.

Многие общаются и обращаются с подрядчиками и агентствами как с врагами или нахлебниками, а не как с партнерами и коллегами.

Они проводят непродуманные или нечестные тендеры, душат подрядчиков долгими постоплатами, постоянно уменьшают бюджеты. Ну и, конечно, правки-правки-правки. Клиент – всегда ПРАВки.

Я 14 лет в бизнесе digital-агентств. Вот уже несколько лет выступаю как клиент, являясь заказчиком для нескольких агентств и подрядчиков с моим бизнесом на Amazon (и ранее fashion-брендом). И я прекрасно понял, что самые креативные и эффективные проекты получаются именно в партнерских, доверительных и уважительных отношениях «клиент-подрядчик».

Однако многие компании до сих пор ведут себя как агрессор и узурпатор по отношению к подрядчикам.

Часто такие клиенты думают: «если эти ребята не хотят прогибаться и работать на наших условиях, то найдутся десятки других, которые сочтут работу с нами за честь и сделают все круто».

Во-первых, не найдутся. Во-вторых, вряд ли сделают.

Открою секрет. В последние годы российский рынок агентств весьма сплотился. Даже я, как владелец далеко не самого крупного агентства, состою в нескольких закрытых агентских чатиках. В них каждый день обсуждаются тендеры, проблемы и успехи в работе с теми или иными клиентами, совместные инициативы (типа открытости тендеров или выступления против постоплат).

Почти с каждым проблемным тендером или клиентом мне уже заранее «всё понятно». Остальным хорошим агентствам тоже понятно.

С теми клиентами, которые плюют на «бренд заказчика», ни одно нормальное агентство либо вообще не будет работать, либо задвинет проект в конец по приоритетности.

Причем обычно ситуация с такими «clients from hell» со временем только усугубляется: с ними соглашаются работать всё более сомнительные агентства, проекты введутся всё хуже – ненависть клиента вообще ко всем агентствам всё возрастает. Вылететь из этой чёрной дыры становится практически невозможно.

Клиенты, задумывайтесь об отношениях с агентствами и подрядчиками, также как вы задумывайтесь о собственных сотрудниках и построении HR-бренда.

Агентства, не забывайте холить и лелеять своих «clients from heaven» и пытайтесь подтягивать и образовывать тех, кто до этого звания пока не дотягивает.

👍 Понравился пост? Не забудьте поставить реакцию и прокомментировать!

#бизнес #реклама #агентство #маркетинг

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки