Свобода от ИИ Недавно наткнулся на классный материал Оливии Рид из Journey про ИИ в продуктах. Этот пост – выжимка того, что будет полезно знать дизайнеру о ближайшем будущем Руководители и менеджеры крупных компаний повсеместно стремятся к внедрению ИИ везде, где только можно. И многим кажется, что этот процесс идет на пользу всем: бизнес сокращает издержки, а клиент получает быструю (и иногда даже экспертную) помощь в решении своей задачи. Но все ли стороны выигрывают от внедрения ИИ?

За 2025 год многие пользователи настолько перенасытились искусственным интеллектом, что в 2026 году эксперты прогнозируют снижение его востребованности. Люди будут отключать технологии и ИИ, чтобы пользоваться продуктом как раньше

Согласитесь, знакомая ситуация: обращаешься в поддержку в приложении с вопросом, а вместо реального человека тебе подсовывают бота-помощника на базе ИИ. Как итог: в 80% случаев бот не может помочь, а только тупит и выдает левые ответы. И когда все круги ада пройдены, тебе дают возможность получить помощь от реального человека, который решает твою задачу за 5 минут

И во всем этом мракобесии оптимизации и резания костов перед нами, дизайнерами, стоит непростая задача. Дизайнеры должны повышать ценность продукта и определять, действительно ли внедрение ИИ в систему полезно для пользователей. Успех будет за компаниями, которые не кричат про ИИ на каждом углу, а уделяют особое внимание подлинному клиентскому опыту и эмоциональной ценности

Эта тенденция повысит востребованность тех продуктов, в которых пользователю дают право выбора: использовать ИИ или нет. Это могут быть стандартные переключатели в настройках или оповещение прямо на этапе онбординга. Главное – дать пользователю чувство «комфортной среды», в которой он сам может выбирать, чем пользоваться