Продолжим рубрику кейсов) Вводные: Клиент — ритейл в РФ, бюджет ~2,5 млн./мес. Отдел продаж закрывал плюс минус 200 сделок, но не могли пробить потолок в 200.
Проблема: Все лиды обрабатывались одинаково — от «просто посмотреть» до «готов купить сегодня». И те кто с деньгами, и те кто готовы на кредит, и те кто просто посмотреть и прицениться, равно как и те кто искали все подешевле. В итоге по 40+ минут уходили на встречу, презентацию и консультацию по всем вопросам на «холодного» лида, примерно каждый 3 покупал, вроде результат неплохой, между тем часть лидов просто оставалась без внимания. По 40+ минут уходило на каждого (!), ~33% конверсия в продажу. При этом часть «тёплых» с высоким чеком уходила без внимания.
Решение (за 21 день): 1. Определили 3 сегмента: «холодные», «тёплые», «горячие с высоким чеком» 2. Добавили в скрипт 2 квалифицирующих вопроса: «Когда планируете покупку?» + «Какой бюджет рассматриваете?» 3. Обучили менеджеров: «холодные» — 15 мин максимум, «горячие» — приоритет + допродажи
Результат за 60 дней: • Закрыто 220 сделок (без увеличения бюджета) • Средний чек +18% за счёт допродаж • Прирост прибыли: +1.1 млн ₽ Хотите узнать, сколько теряете на «неправильных» клиентах? Напишите «Аудит» в Telegram @pro_slam — разберём воронку за 20 минут.
