Общалась на днях с коллегой по телеграммному цеху на тему проведения custdev перед запуском продукта.
Какие нюансы хочу подсветить:
- Custdev должен проводиться после формулирования гипотез.
Чем лучше сформулирована гипотеза, тем больше вероятность успешного исследования. Правильная гипотеза состоит из 5 частей и обязательно опирается на метрику. Но это тема для отдельного поста. По моим наблюдениям практически никто, даже продакты, не умеет их нормально формулировать. В итоге что исследуют — не понятно.
- Не обязательно общаться самому с пользователями.
Под гипотезу подбирается способ исследования. Привычные глубинные интервью (найти людей, с которыми можно лично пообщаться) вообще зачастую вредно проводить владельцу продукта / бизнеса. Он влюблен в свой продукт и может ненароком увести за собой, подсказать респонденту.
- Залог успеха — правильные вопросы.
Есть такой лайфхак: хотите спросить, что мотивирует сотрудника в работе, не спрашивайте его напрямую. Он скажет социально ожидаемые ответы. Предложите ему ролевую игру: «Представь, что ты — сотрудник скорой помощи. Какие плюсы ты бы выделил в своей работе? А какие минусы?» Все, что он называет с любым знаком — важно для него.
Также и с респондентами. Можно пробовать не спрашивать вопросы напрямую о продукте, особенно, если задача состоит в том, чтобы выделить боли, понять потребности. Предложите собеседникам другие роли. Спросите, какие у них guilty pleasures, чем они увлекаются, как бы провели свой единственный выходной и тп.
Custdev — супер. Но чтобы провести их хорошо — надо подготовиться. Приходите обстучать идеи и поштурмить, если нужно.
