объективно некоторые кейсы не поддаются шаблонным или типовым решениям, а требуют индивидуального набора исходных данных и разработки решения. Вместе - это сбор исходных данных от клиента и разработка от эксперта

В таком контексте, положительно. Эксперт признал, что не знает решение сейчас, но он предложил разобраться, т.е. не слил клиента и предложил решить его вопрос индивидуально. Это показатель клиентоориентированного подхода. Я как клиент это оценил бы.

Положительно, даже скажу так - именно эксперты предлагают более глубоко разобраться в трудной ситуации

Эксперт не обладает ответами на все вопросы. Он имеет образование и опыт помноженный на методологию. На тренингах я объясняю участникам, что именно это отличает реакцию и подход эксперта от дилетанта. Эксперт умеет разбираться с ориентиром на результат. Он учился и работал много лет, чтобы здесь и сейчас разобраться. Это стоит денег. Или можно сделать самому, но надо пройти весь путь, который прошел эксперт. А тот, кто сказал, что не знает и готов разбираться, молодец, потому что не соврал и показал готовность сделать

Прекрасно