Концептуальная модель – представление пользователя о том как работает продукт

в случае с приложением надо учитывать, что у пользователей есть опыт использования других приложений. то есть они уже знают что на кнопки можно нажимать и ожидают от нажатий обратную связь (фидбэк)

это как велосипеды разных брендов – не надо учиться заново, только чуть адаптироваться к особенностям нового велосипеда

. . .

продолжим аналогию с велосипедами

велосипеды бывают разных классов: прогулочный, горный, шоссейный, трековый. навык езды на велосипеде один, но после прогулочного пересесть на шоссейный – требует адаптации

концептуальная модель в рамках одного класса велосипедов учитывает специфичный опыт – с прогулочного на другой прогулочный пересесть гораздо проще

именно поэтому дизайнеру особенно важен опыт с приложениями того же класса

например интернет-магазины/маркетплейсы похожи между собой и пользователь знает как добавлять в корзину и оформлять заказ в каждом из них. а не просто знает про кнопки и свайпы

базовая задача дизайнера учесть этот общий опыт пользователя и предложить ему знакомые пути в знакомом классе приложений