Итак, утром в пн к вам приходят стейкхолдеры с горящими глазами и просят отложить все из текущего бэклога и срочно запилить умный подбор. Подбор в этом примере может быть чего угодно: туров по бюджету и датам, заведений по интересам, чего посмотреть в новом городе итд. Они считают, что клиенты будут в восторге, но мы то с вами уже на опыте, верно?)

Одна из наших главных задач помочь бизнесу отделять фантазии и личные предпочтения от фич, которые будут приносить деньги в продукт. Поэтому вместо того чтобы кидаться в бэклог, мы предложения воспринимаем как гипотезу и идем ее проверять

Ну первым делом, понятно, глянем как там у конкурентов, потом пойдем проведем анализ рынка и ЦА, персона канвас там. Дальше по классике хочется сделать MVP, но чтобы его запустить, сначала нужно что-то разработать, а у нас ресурсов нет

Поэтому делаем не полноценный MVP, а ручную проверку через консьерж-тест, где вместо кода встает живой человек для небольшого кол-ва клиентов, вручную решающий их задачу

Например, делаем в чате с клиентом отдельную кнопку «подбор по вашим параметрам», это недорого и можно сделать быстро. Пишем оговорку про срок, в течение которого их запрос будет выполнен. Идем к стейкхоледеру и просим выделить ресурс, скажем, одного специалиста и начинаем работать их запросам в чате ручками

И да, не забываем сделать и фича-тогл или проставить флаг, чтобы потом фичу можно было если что вырубить быстро без релиза, мало ли😂

Теперь перед нами бесценные инсайты от реальных пользователей, которые описывают сами свою задачу, хотелки, боли. Мы с вами собираем все это и на выходе получим прозрачно и понятно собранные для стейкхолдеров данные. Тестируемся так пару недель или пока не соберем достаточное количество данных

Как это работает Консьерж-тест - это когда вы берёте на себя всю ручную работу будущей фичи, чтобы понять, захотят ли люди за неё платить и пользоваться, не тратя время на код, поэтому этот метод еще называют консьерж-MVP. Такие тесты спасают от иллюзий, особенно когда бизнес-заказчики патологически верят в свою идею, а времени на полноценный АБ тест нет. Так вы увидите настоящие эмоции юзеров на этапе, где ещё можно сделать pivot без потерь. Многие крутые продукты начинали с ручного переноса данных между сервисами, с емейл, с экселя даже! так что это классный способ проверить спрос до инвестиций

Пара советов ⬆️Чтобы не утонуть в рутине, начинаем с крошечной группы юзеров 10-15 человек из вашей базы или тех кто уже проявлял интерес, чтобы сразу найти high-intent юзеров, пользователей с готовностью совершить целевое действие

⬆️Настраиваем трекинг и фиксируем всё, включая отказы, выясняем причины отказов, что там? Он слишком долго ждал ответа или мы не попали в его запрос? Собираем сигналы к улучшению

⬆️Не забываем после каждого заказа не только замерять NPS, но и, если оценка ниже 7, догонять открытым вопросом «Что ещё можно доработать, чтобы ты порекомендовал друзьям?»

⬆️Записываем идеи и wishlist фич, к примеру, пользователи часто просят подобрать места именно для визита с детьми - добавим фильтр. Часто просят о результате уведомить не в чате, а по емейл - забираем в список

⬆️Если случается чудо и востребованность растёт так, что у вас уже не хватает времени на отработку входящих запросов, можно часть функции передать стажёрам, попросить больше ресурсов у бизнес-заказчика или принять решение, что мы собрали достаточно данных и тест остановить. И, если кому-то не успели помочь в срок, даем хотя бы промокод - помним про лояльность

⬆️Если конверсия низкая, идем обсуждать идею отключения без сожалений с командой и бизнес-заказчиками

Короче, с виду консьерж-тест отнимает много времени, но это отличный способ отбросить на фейковые гипотезы, разработка полноценного MVP или A/B теста вам точно обошлась бы дороже😎 Что еще почитать 💬 Fastercapital. Почему подход Concierge MVP может ускорить ваш стартап 💬Selectel. Когда A/B-тесты не подходят: 6 альтернативных способов тестирования продуктовых гипотез

Ciao💚

@alice_product #этобаза