Отказ клиентам

Одно из самых страшных решений, которое мы когда-то приняли — это отказывать некоторым клиентам. И для этого существует много разных критериев: от банального потребительского терроризма до понимания, что мы не поможем клиенту.

Про частые поводы для отказа я когда-то писал статью, она все еще актуальна.

Потом поводом стало несовпадение по услугам: мы тогда впервые занишевались и отказывали тем, кто ждал от нас услуги, которую мы не оказываем.

Причем у нас когда-то был диалог:

— А вы ролики вертикальные монтируете — Да, конечно, вы очень вовремя написали! (а сам в это время бегу искать монтажера, не сливать же клиента)

Потом от такого пути отказались, стали передавать нерелевантных лидов и все равно периодически отказываем, но уже по причине — «мы заранее понимаем, что не поможем».

Понимаете, не хочется работать для галочки. Иногда приходит заказчик и говорит — контент хочу! Окей, а трафик будет? Нет, говорит, мне только контент, а трафик сам придет!

Объясняем, почему не сработает, и отговариваем от такой работы. Человек расстроенный уходит (чаще всего, редко прислушивается). Плохие ли мы? Наверное, как исполнители, не очень, работу-то мы не сделали.

Но не сделали мы ее потому, что понимали: это путь для клиента в никуда. Он не получит ничего без трафика и, наоборот, без хорошего контента трафик не даст результата, и нам легче свернуть или даже не начинать работу.

И обратная ситуация у нас с клиентами, которые вовлечены в проект. Наши самые долгие клиенты работают с нами уже больше 2,5 лет, а агентству всего 3 года недавно исполнилось.

Нам искренне комфортно работать с клиентом, который хочет результат. Не, результат-то хотят все, но одно дело его реально хотеть и что-то делать и менять, а другое — просто его хотеть.

В одну руку сри, в другую мечтай, как говорится.

А учитывая столь вредную площадку, как Telegram, у нас ну никак не получится сделать чуть иначе и проще.

Зато из плюсов, когда мы на своей стороне понимаем, что из задачи может получиться результат, мы докрутим и исследуем все и предложим клиенту решения с аргументами, цифрами и фактами.

И это, как по мне, ок. Да, не каждый обратившийся к нам, наш клиент, но на каждого, с кем мы начали работу, мы тратим много сил, постоянно совершенствуем процессы, приносим новые гипотезы и результаты.

Итог — шикарный, как по мне, LTV некоторых клиентов и результаты, за которые мы так или иначе отвечали