Правило №39. Retention – это проверка ценности, а не маркетинга. Если пользователи уходят, значит, продукт не даёт ценности. Можно винить маркетинг или конкурентов, но правда в том, что клиент остаётся только там, где он получает пользу. Netflix удерживает людей за счёт библиотеки контента, а не рекламы. Apple удерживает за счёт экосистемы, а не скидок. Retention – это индикатор того, стоит ли твой продукт вообще чего-то на рынке.