Перед Новым годом был очень интенсивный период. На работе была подготовка к ревью, завершение проектов и подведение итогов. В личном развитии - онлайн-конференция, которую мы проводили с Аней в начале декабря. Забот было много, и сил хватало примерно ни на что, ну или на лёгкие, весёлые штуки.
Одной из них стало то, что я откликнулась на конкурс новогодней ёлочки в канале Бориса Шпирта, тренера по аккаунт-менеджменту и b2b продажам и автора книги «Отчаянные аккаунт-менеджеры». Удивительно, но именно моё фото выиграло конкурс . Елочка на нем оказалась точной метафорой моего текущего состояния: коты, заботы, дети, всем весело, мне — местами. А когда я приехала в командировку в Москву, мы встретились и Борис вручил приз (свою книгу) лично. Это было бесконечно приятно.
Мы хорошо поговорили, обсудили фундаментальные вещи, немного заглянули в будущее. Очень ценно, когда есть возможность замедлиться и обсудить то, что действительно близко по смыслам...
Сейчас у Бориса идет набор на интенсив "РАБОТА О СЛОЖНЫМИ КЛИЕНТАМИ". 4 онлайн занятия, где 70% времени - практика и разборы кейсов участников. Что даст интенсив участникам?
- техники нейтрализации манипуляций и давления заказчиков
- понимание как предотвращать и деэскалировать конфликтные ситуации
- участники узнают как отрабатывать с клиентами ошибки компании
Что даст интенсив бизнесу?
- снижение потерь от скидок клиентам и переработок
- повышение лояльности и прибыльности проектов
- снижение количества конфликтов и инцидентов с клиентами
Зная уровень и экспертизу Бориса, рекомендую интенсив CS-менеджерам, биздевам, КАМам и их руководителям. Детали тут
В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки
