Опытный руководитель с более чем 22-летним опытом в управлении клиентским сервисом, операционной деятельностью и коммерцией. Специализация на создании и оптимизации сервисных команд, внедрении клиентоцентричных процессов и систем метрик (SLA, KPI, NPS, CSAT). Доказанный успех в повышении клиентской лояльности (NPS), удержании и развитии клиентской базы, а также в масштабировании бизнес-направлений с нуля. Ценю результат, работу в команде и выстраивание долгосрочных отношений с клиентами.