SMM — широкое поле для косяков на всех уровнях. Ведь в этой услуге сконцентрировано очень много всего: работа с цифрами, эмоциями, людьми, сервисами, площадками и др. О том, как я вообще попала в эту сферу, я уже рассказывала. А сегодня хочу поговорить про ошибки начинающих SMM-специалистов. Не конкретные, а скорее глобальные — которые сделала сама и нередко вижу у коллег.

1. Фокусироваться только на контенте, не использовать продвижение Вы можете писать гениальные посты, только какая разница, если их никто не увидит? Продвижение — это важнейшая часть SMM (после контента, конечно). Был у меня на старте клиент на ведение соцсетей, но бюджет на продвижение сразу зарубил — лишних денег нет.

В итоге мы получили — буквально ничего. Минимальные органические охваты, 0 подписчиков, 0 заявок и претензии от клиента, что наш контент не работает. Но чтобы контент работал, аудитория должна его увидеть. Поэтому сейчас всегда предупреждаем клиентов, что продвижение жизненно необходимо, если вы хотите, чтобы соцсети работали.

2. Гнаться за лайками Люди перестали лайкать. Наше внутреннее исследование агентства показало: только 6% пользователей ставят лайки регулярно. Остальные 94% — практически никогда, крайне редко или очень выборочно. Если ваш пост не набирает лайки, это не значит, что пост плохой. Лучше ориентироваться на репосты, комментарии, переходы, заявки. Я и сама далеко не все лайкаю, но это не означает, что я не интересуюсь.

3. Выполнять все просьбы клиентов Клиент просит написать пост капсом? Делаем. Хочет запустить таргет вместо посева? Пожалуйста. А в результате кампания почему-то не сработала.

Быть просто руками клиента — значит, не развиваться. Задача специалиста — не слепо выполнять, а советовать, объяснять, предлагать лучшее решение. Иногда — мягко, но уверенно отстаивать свою позицию. Это сложно, но иначе вся ответственность за провал (а он будет) ляжет на вас.

4. Быть на связи 24/7 Быть всегда онлайн для клиентов — это не про профессионализм. Это про выгорание. Это я знаю по себе.

Отвечать на сообщения клиента за пределами рабочего времени, срочно менять имидж в воскресенье вечером, потому что внезапно передумали, работать после работы. Результат — быстрое выгорание, ненависть к уведомлениям и творческий ступор.

Спустя время я выстроила правила: работа только в рабочие часы, четкие дедлайны и договоренность, что срочные правки — только по действительно важным поводам. Ваше время и ресурс — не бездонны. Их нужно беречь.

5. Не следить за трендами и инструментами В SMM нет ничего хуже, чем постить мем, который устарел еще вчера. Или запускать челлендж, о котором все уже забыли. Ну или не знать об изменениях в законодательстве.

Мир диджитал, и соцсети в частности, живет со скоростью света, и нужно за ним успевать. Бывает, конечно, начинаешь гуглить ответы на какие-то вопросы. Но, возможно, это просто старость 😂