Руководитель клиентского сервиса с 11+ лет опыта в банке, телекоме и логистике. Специализируюсь на построении и масштабировании клиентского сервиса и CX в B2B и B2C: оргструктура, KPI, стандарты качества, управление ожиданиями клиентов и монетизацией клиентской базы. Управлял командами до 600+ человек, сетями до 5 000 точек, направлениями с оборотом >25 млрд ₽ в год. Достигал роста выручки до +39% Y2Y, повышения CSI/NPS, снижения churn до −10% Y2Y.