У меня начали появляться первые подписчики и это безумно приятно. Я говорю интересные вещи! Уху! :)

На этой неделе мне задали хороший вопрос по поводу метрик и я так разогналась с ответом, что написала материала на целый пост!!!

Запомните: цифры - ваш главный аргумент. Умея работать и считывать метрики невероятно полезный навык! На данный момент я пишу конкретно про работу с контентом на маркетплейсах, но в целом этот подход применим и к другим площадкам. Важно двигаться пошагово чтобы оценить как работают метрики в органике, а как с рекламой, бустами и тд.

На этапе работы с внутрянкой карточки, я для себя определила 4 ключевые метрики: CTR - покажет цепляет ли карточка и ее визуал в поисковой выдаче. CVR - переходит ли карточка из просмотра в заказ. ATC- rate - сколько покупателей доходят до корзины. % возвратов - как индикатор, что товар соответствует ожиданиям.

Оцениваю в связке, по логике «если-то»: - Низкий CTR при нормальной CVR - как правило слабая обложка. Покупатели не переходят, но те, кто перешел - покупают. - Высокий CTR, но низкая CVR - с высокой вероятностью произошел обман ожиданий. Картинка заманила, но в самой карточке покупатель столкнулся с разочарованием. - Много добавлений в корзину ATC, но мало заказов - проблема на финальном шаге: цена, доставка или процесс оплаты. (тут я работаю комплексно с менеджером площадки) - Высокий % возвратов - прямая дорога к аудиту. В маркетплейсах всё довольно «деревянно», но адаптироваться возможно.

Чтобы понять, сработало ли изменение в контенте, нужно: - Фиксировать дату изменений. - Сравнивать период 2 недели ДО и 2 недели ПОСЛЕ, учитывая все внешние факторы: были ли бусты, акции, как менялись остатки и тд. - А/B-тестирование внутри ВБ я бы не рекомендовала. В их алгоритме не всё так гладко, как они заявляют. Гораздо эффективнее (и недорого) использовать сторонние сервисы. Я использую splittest.ru. В нем можно не только получите цифры(голоса), но и узнать мнение респондентов: что именно их привлекло или оттолкнуло.

Мнение мое таково. Сначала нужно навести порядок внутри, затем масштабироваться и переходить например к рекламному кабинету. Контент - штука многогранная. Успех приходит, когда ты прорабатываешь все его грани, причём у каждой ниши они свои. И вот сейчас у всех появилась одна общая и очень важная грань - GEO адаптация. Эту задачу точно не стоит откладывать в долгий ящик, начинать работать с ней лучше уже сейчас. Такие дела :) До встречи!

#контентменеджмент #контентбудущего #маркетинг #E-commerce #маркетплейсы