Итак, планирование разговора выполнено Дата встречи назначена. Переговорка забронирована. А теперь, вы готовы приступать к разговору.

Дальше я расскажу, как провести встречу так, чтобы она завершилась максимально успешно.

В первую очередь, будьте уверены в своих действиях. Разговор о проблемах - это попытка сделать жизнь лучше как вам, так и сотруднику. И чтобы он сработал вы должны быть уверены в том, что делаете. Любые сомнения сведут усилия на нет, так как оставят в голове у вашего собеседника потенциальную возможность продавить старые линии поведения и работы. Нет сомнениям.

В начале карьеры я нанял сотрудника и уже на испыте с ним были проблемы- маленькая отдача и низкие результаты. Я поговорил с ним, но во время разговора мне было некомфортно и это сказывалось на посыле. Как итог, новичок ничего не понял и серьезно не отнесся к этому. По итогу мы разошлись.

Начинать разговор стоит сразу с темы. Четко и ясно говорите о проблеме и показываете доказательства. Цель - донести свою позицию до сотрудника и показать ему ваше видение так, чтобы он вас понял. Избегайте слов: возможно, кажется, может быть. Говорите от своего имени, изредка ссылаясь на команду.

Озвучив свою позицию, задайте вопрос: «Что ты об этом думаешь?». И ждите ответа на вопрос. Ни в коем случае не задавайте наводящие вопросы, не помогайте с ответом. Дайте возможность сотруднику рассказать своими словами. Внимательно слушайте ответ, подмечайте важные пункты, можете даже делать записи. Если сотрудник молчит, то повторите вопрос. Ваша задача - добиться его ответа.

Проанализируйте сказанное и задайте вопросы. Уточните детали, проясните двоякие моменты. Вам важно добиться 100% понимания понятий и точки зрения. У меня был сотрудник, который изъяснялся не всегда четко, из-за чего возникало непонимание. И вот на одном из 1 to 1 он пожаловался, что «ревью задач стало поверхностным». Мои мысли были сразу о ревью кода. Но, зная особенность, я начал задавать вопросы. Оказалось, что он имел в виду дизайн и продакт ревью итоговой задачи, из-за чего ему приходилось быстро вносить правки после релиза.

Далее стоит спросить, какие пути видит сотрудник для исправления ситуации. Выслушайте и не критикуйте. Если что-то было непонятно - уточните. Обсудите, как и какой пункт поможет исправить ситуацию. Внесите свои предложения и выделите схожие пункты. Может быть ситуация, когда идей нет. В этом случае стоит посмотреть на критичность ситуации, опыт сотрудника и дать время на подумать над способом устранения, если есть такая возможность и навыки у сотрудника. При отсутствии времени или навыков предложите свои варианты решения и обсудите их.

Проговорив варианты, составьте план с примерными сроками выполнения и ожиданиями. Зафиксируйте, что должен сделать сотрудник и какой эффект вы ждете от него. Важно указать критерии успешности, по которым вы будете проводить оценку результата, чтобы и сам сотрудник мог проанализировать ситуацию самостоятельно. Необходимо договориться о контрольных точках для обмена фидбеком и корректировки планов.

После получаем согласие на следование плану. Желаем удачи и идем в светлое будущее.