Когда мы запускаем на рынок новый продукт, часто наше внимание приковано к тому, где взять трафик и набрать первых пользователей. И мы начинаем перебирать каналы: ТГ, директ, РСЯ, какие-то партнерские площадки и т.д.

И очень, ОЧЕНЬ, часто в этот момент фаундеры забывают продумать, а что будет происходить с пользователем после того, как он попал к нам на лендинг и даже зарегистрировался в сервисе.

Появляется такое искажение: ну мы же уже его поймали, дальше продукт сам себя продаст.

Не продаст!

Это очень важный этап работы с пользователями, который на самом деле разбивается на два: - онбординг в продукте - активация пользователя

🔹Онбординг проводит вашего пользователя за ручку через все окна регистраций, объясняет, почему ваш сервис - это маст хэв для него, помогает понять, что это то, что он искал. Тут важно учесть всё, что вы знаете про вашу аудиторию из кастдевов и убедиться, что путь пользователя в продукте понятный и интуитивный.

🔹Активация возвращает пользователя в сервис и дает подсказки (через имейлы, мессенджеры и другие каналы), в случаях, когда пользователь ПРОШЕЛ регистрацию, но сервисом почему-то НЕ пользуется.

Причин может быть много: отвлекся, «боль» временно утихла, импульс прошел и т.д. Важно тут, что если мы не активировали пользователя сразу, дальше его будет всё сложнее и сложнее вернуть. И тогда даже в случае хорошо настроенного трафика, до 50% теплых, целевых посетителей замерзают и больше не возвращаются. И вернуть их будет дорого и долго.

Что делать? Продумывать и выстраивать автоматическую активацию зарегистрированных пользователей. Всё то, чем вы будете их догревать, убеждать и возвращать.