Фокус в маркетинге на 2026 год — Retention и работа с CRM

Три недели подряд по четвергам мы вместе с Upgrade проводим митапы, где обсуждаем с крупными брендами, на чём будет фокус в маркетинге. И одно из главных утверждений: работа будет направлена не на acquisition, а на retention. Разумеется, это не означает, что не будем привлекать новых 😅

Причина проста: привлечь нового клиента сейчас стоит «как чугунный мост». Покрытие и проникновение высокие — значит, нужно буквально забирать клиентов у конкурентов. Это очень дорого.

Поэтому внимание чуть смещается на работу с существующими заказчиками. Делать для них более уникальные и персонализированные предложения, давать больше ценности и философии бренда.

Помню, одна большая ИТ-компания как-то сказала мне, что всегда рада быть нашим партнёром на RUNIT, потому что ей откликаются наши ценности. И они хотят быть рядом, чтобы привлекать на работу таких же увлечённых людей.

Мы в этом году тоже активно развиваем направление CRM. Если раньше это были точечные или хаотичные коммуникации — сейчас это целый мир.

Я, например, использую Cursor, чтобы понять скрытые потребности заказчика. Сегментирую базы по методологии Jobs to Be Done (не по отраслям, а по их глубинной «работе» — зачем они на самом деле приходят). И вместе с ним же генерирую идеи: что можно предложить клиенту дальше, исходя из его прошлого запроса и контекста.

P.S. Сегодня готовила рыбные фрикадельки с картошкой по-деревенски и салатом. С любовью к digital ваш канал Маркетинг на кухне

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки