Я могу привести много подобных кейсов из своей практики. Особенно мне запомнился случай в самом начале моей карьеры, когда я работала простым продавцом-консультантом в первом аутлете Адидас на м. Авиамоторной. По тем временам в нулевых это было очень круто устроиться туда на работу, но работа была тяжелая. Адидас постоянно крутил рекламу по радио и народ валил в этот магазин толпами. Представьте, что на вход туда и в будни, и в выходные стояла очередь от метро. В самом московском метро половина лиц мне было знакомо, особенно эти спортивные штаны и кроссовки. При этом приходили мы за полчаса до открытия, допустим, в 9:30 и уходили через полчаса после закрытия, в 22:30. Адидас экономил на уборщиках и всё делали мы сами. И зал убирали и мыли и за собой все остальное тоже. Сидеть и находиться просто так в подсобке мы права не имели. У нас в сумме было 15 минут на завтрак, 30 минут на обед, 15 минут на ужин. И всё. И это было больше 40 часов в неделю.

Про руководство, лучше никак, или хорошо, но это был тот пример, при котором процветал фаворитизм, поэтому кому-то из продавцов в подсобке находится было разрешено чаще, чем другому. И ты в это время находиться там не имел права.

Короче, адская работа и ты должен был еще и улыбаться всем посетителям.

Честно говоря, больше года мало кто выдерживал. Платили нам больше, чем в других магазинах, потому что мы все время план перевыполняли. И план нам регулярно поднимали. Могли даже в самом периоде. А потом вообще решили, что можно без плана. Это в корне не верно для продаж и это полностью демотивирует перформеров.

Думаю, что ж делать. Хочется продолжать карьеру в Адидас, но упасть в обморок тоже не вариант.

Ну и мне пришла идея.

Я взяла лист А4, и разделила его на три части под расписание: до обеда по 15 минут по примерному числу продавцов, в обед по полчаса, на ужин по 15 минут. Сделав такой шаблон, распечатала сразу пачку. Принесла на работу и положила на кассу.

С тех пор наша жизнь изменилась.

Когда нам открывали дверь в магазин, первым делом все неслись к кассе заполнять свои слоты на завтрак, обед и ужин. И против этого фаворитам противопоставить было нечего. Если это твой слот, все было однозначно. Спустя долгое время, когда я уже не работала в этом магазине, я приходила и видела, что люди все еще пользуются моими шаблонами. Надо отдать должное, не так давно я снова собеседовалась в Адидас и компания поменяла свою политику, став намного более человечнее. А то начальство уволили в скором времени по другой солидной причине. В то время рынок был такой. Надеюсь, мы к этому не вернемся.