Давно не рассказывала про частые ошибки, которые мешают работе маркетинга.

И не сосчитать, сколько раз на первой встрече с клиентом я слышала фразу: «А я вот... услугу так не ищу, а я вот так не выбираю, и мне такие преимущества не так важны и т.д., и т.п.» Слыша про «А я / а мне» при обсуждении маркетинга на проекте, для меня это, как сейчас модно говорить, красный флаг. 🚩

Придерживаясь таких принципов, клиент пытается настроить рекламу не на свою целевую аудиторию, а на самого себя. И это совершенно не работает.

Один из последних случаев ярко напомнил мне об этой ошибке субъективного подхода, которая в маркетинге грозит полным провалом.

Мы общались с партнёром о том, каким образом клиенты будут искать себе подрядчиков, через какие каналы. Во встрече было 3 человека, которые проживают в Санкт-Петербурге, Сочи и на Урале(как думаете, какой город может быть?😁). Проект был связан с ремонтными услугами, и мы активно говорили о сайте Профи.ру, который активно рекламируется и весьма популярен. Это биржа исполнителей, где они могут получать заказы на выполнение работ. Мы сокращённо называли этот ресурс просто «профи».

Разговор шёл примерно так: «Да, клиент пойдёт на „Профи“ и оставит там заявку», «„Профи“ здесь», «„Профи“ там». Наш собеседник с Урала сделал небольшую паузу после нашей речи и сказал: «А-а-а… Я понял, вы имеете в виду сервис Профи.ру? У нас здесь практически никто не пользуется таким сервисом в этой сфере. Все заказывают услуги исключительно через Авито».

Путь клиента кардинально отличается даже в зависимости от региона. Наша субъективность, перенесённая на проект, при запуске могла бы привести к полному отсутствию результата. Ведь мы мерили всех по своему собственному привычному нам подходу, не учитывая региональные особенности и специфику работы в данном секторе конкретного региона.