Клиентоориентированность
⏺️Что для вас означает "клиентоориентированность"? ⏺️Расскажите о ситуации, когда вы глубже поняли потребности клиента, чем он сам. ⏺️Каковы вербальные и невербальные признаки того, что клиент доволен или недоволен (если он напрямую об этом не говорит)? ⏺️Расскажите о случае, когда вы превзошли ожидания клиента. Что вы сделали? ⏺️Как вы реагируете, если клиент просит то, чего вы не можете выполнить? ⏺️Как вы работаете с клиентами, у которых резко меняются запросы? ⏺️Опишите ситуацию, когда клиент был недоволен. Как вы решали проблему? ⏺️Как вы относитесь к негативной обратной связи? Что вы делаете с ней? ⏺️Был ли случай, когда вы вернули "потерянного" клиента? Как вам это удалось? ⏺️Что вы делаете, если интересы клиента и компании противоречат друг другу? ⏺️Были ли случаи, когда вы отказывали клиенту? Как вы это объясняли? ⏺️Приведите пример, когда вам пришлось действовать нестандартно ради клиента. ⏺️Как вы действуете, если не знаете ответа на вопрос клиента прямо сейчас? ⏺️Какой клиент для вас "сложный"? Как вы с ним работаете?
