Операционка — это не то, что можно настроить и забыть! «Зачем лезть в то, что и так работает?». За этим вопросом обычно стоит опасное заблуждение, что бизнес-процесс — это статичная конструкция или что это такой стиль управления. На деле «работающий» процесс без контроля деградирует по трем причинам: Устаревание. Если регламент не анализируется и не корректируется, он тормозит команду. Пока вы работаете по старой схеме, конкуренты внедряют автоматизацию и забирают рынок за счет скорости. Теневые процессы. Как только официальный алгоритм становится неудобным, сотрудники делают его удобным для себя, уходят в таблицы эксель и лички. В итоге данные теряются, а управление превращается в гадание. Проблема масштаба. Процессы, которые тянули оборот в 50 млн, неизбежно сломаются на 500 млн. Пытаться расти на старых рельсах - прямой путь к кассовым разрывам и выгоранию. Внедрение системы -это только 40% пути. Остальные 60% - непрерывный аудит и корректировки. Странно, что эти вещи не очевидны: сопротивление контролю до сих пор считается нормой, хотя хаос всегда стоит дороже системности. Если вы предпочитаете тушить пожары вместо того, чтобы ими управлять - у вас явно больше 24 часов в сутках.