Понятие бизнес-процесс вызывает у нас сегодня смешанные чувства восприятия. С одной стороны это сложный, комплексный путь внутри компании, а с другой – из-за количества его использования становится уже тяжело его воспринимать с какой-либо серьезностью.

На самом деле даже такой обычный утренний ритуал, как чашечка кофе представляет собой процессом. Одиночный, но процесс. А вот теперь мы напомним себе утреннее время: пробуждение, умывание, базовая зарядка, чашечка кофе, легкий завтрак, сборы на работу, выход. Качество нашего успешного выхода на работу зависел от качества выполняемых ранее действий.

Бизнес-процесс представляет собой по структуре такой же утренний ритуал, но его цели и сами действия (процессы) другие и чуть сложнее. И, конечно, любый процесс с чего-то начинается и чем-то заканчивается. Если мы разберем этот пример, получим следующее:

- Источники входов – пробуждение, звон будильника. - Входы – вода из под крана, коврик, кофемашина, одежда, ключи. - Деятельность – совокупность процессов утреннего ритуала. - Выходы – хорошее настроение, состояние организма на все 100%. - Получатели выходов – мы с вами.

А если еще эти элементы сопроводить документацией и в интересах корпоративных целей, данный процесс в целом становиться моделью отформализованного бизнес-процесса. В нем, как правило, участвуют несколько ответственных лиц разных отделов в определенном порядке (см. картинку). И в таком виде процесс приобретает проф широкий спектр участников. А то, как с ними взаимодействовать, это уже другая тема для поста)