Есть такое понятие, как социальный капитал. В теории это совокупность связей, доверия и репутации, которые работают на вас. На практике большинство сводит его к списку контактов в телефоне.

Особенно это чувствуется сейчас, когда Teleгрaм замедляется. Мы обмениваемся никнеймами, добавляемся, переписываемся… А потом блокировка сервиса, и вы теряете доступ к переписке. Человек уходит с радаров. И вы понимаете: контакт был, а связи с ним нет.

И я задаюсь вопросом: а где вообще живет социальный капитал? В чатах, которые можно удалить? В контактах на телефоне? Или все-таки в головах? Как он устроен в рабочей среде?

Социальный капитал в бизнесе держится на трех слоях. 1. Репутация. Это ответ на вопрос «что обо мне говорят, когда меня нет в чате?». Если вас рекомендуют, на вас ссылаются, к вашему мнению прислушиваются, то капитал растёт. 2. Взаимность. Это не про «ты – мне, я – тебе». Это про баланс в долгосрочной перспективе. Если вы только берёте (просите советы, контакты, ресурсы) и никогда не отдаёте, то капитал иссякает. Если только отдаете, но не позволяете себе просить, то вас воспринимают как ресурс, а не как партнёра. 3. Доступность. Социальный капитал обесценивается, когда до вас невозможно достучаться. Не в смысле 24/7, а в смысле предсказуемости. Если человек отвечает на сообщения раз в три недели или игнорирует конкретные запросы, капитал замораживается. Им нельзя пользоваться.

Мы относимся к соцсетям как к записной книжке. Думаем, если сохранили никнейм, то сохранили связь. Но это иллюзия. Мы сохранили не связь, а ссылку на виртуальную дверь. Когда дверь исчезает, ссылка ведёт в никуда.

Реальная связь (знание человека, его контекста, его болей, его стиля мышления) остается в нашей голове. Но мы перестали тренировать этот навык. Зачем держать в голове историю отношений, если вся переписка сохраняется в облаке? А потом рррррраз! И облако становится недоступным….

Что с этим делать? 1. Диверсифицировать каналы. Социальный капитал, привязанный к одной платформе это не диверсификация, а концентрация рисков. Если ваш единственный способ связаться с человеком — это @никнейм в Telegram, у вас нет контакта. У вас есть арендованная ячейка в чужой базе данных. Почта, телефон, даже взаимные знакомые – вот страховочные тросы. 2. Разделять «контакт» и «связь». Контакт – это возможность отправить сообщение. Связь – это готовность человека это сообщение прочитать и ответить. Блокировки отнимают у нас контакты. Но связи остаются, если они были настоящими. Люди, которых вы считали «полезными знакомыми», исчезают бесследно. А люди, с которыми у вас реальные отношения, найдут вас сами через коллег, через почту, #сетка и т.д. 3. Создавать «место сбора» вне платформ. Чат может исчезнуть. Впечатление от совместного кофе — нет. Офлайн-встречи, созвоны по видео, даже просто голосовые сообщения – всё это создает более плотную упаковку памяти о вас, чем переписка. 4. Принимать неизбежность потерь. Часть вашего социального капитала будет регулярно обнуляться. Не потому что вы плохой специалист, а потому что цифровая среда сегодня устроена как песок. Это не повод отказываться от цифровых инструментов. Это повод перестать вкладывать весь капитал в один «банк».

Главное, что важно понять. Мы привыкли думать, что социальный капитал – это то, что мы накапливаем. Но в эпоху блокировок и замедлений важнее становится другое качество: мобильность капитала.

А как легко ваши контакты находят вас, если привычный канал исчезает? Есть ли у ваших ключевых партнеров альтернативные способы связи?

#капитал #контакты #мысли #блокировка