Падение

Когда отдельные категории бизнесов получают дополнительные обременения или теряют имеющиеся льготы, приходится задумываться о рентабельности: сокращать косты напрямую, повышать цены или искать пути внутренней эффективности.

Разберём третий из предложенных вариантов - и сначала поймём: - Что такое эффективность? - Откуда берётся неэффективность? - Откуда берётся эффективность?

Эффективность - по-простому, это мера соотношения результатов к затраченным ресурсам. Например: ◦ конверсия отдела продаж описывает эффективность; ◦ рентабельность тоже определяет эффективность; ◦ время, затраченное на работу с психологом до «прозрения», характеризует эффективность как консультанта, так и клиента; ◦ средняя выручка компании на среднесписочную численность сотрудников - тоже об эффективности; ◦ средний чек - то же самое

Откуда берётся неэффективность?

Попробуем выделить три основных источника: 🟥Личная неэффективность бизнес-лидера. Часто речь идёт о безответственности, несвоевременности действий и недостаточной осознанности. 🟥Низкая управленческая подготовка. Недостаточно развитые навыки менеджмента и несбалансированный лидерский стиль могут не только способствовать неэффективности, но и «наломать дров». Будущим поколениям, которым достанется бизнес-юнит, ещё долго придётся разбираться с последствиями. 🟥Системные артефакты. Избыточная или недостаточная бюрократия, рассогласованность или противоречивость целей, ситуации, когда нужны OKR, а используются KPI, и другие подобные перекосы. Безусловно, есть и другие источники. Но, как правило, проблема либо в менеджменте в «персоналистском» смысле - конкретные руководители не дотягивают, либо явления носят системный характер, и неэффективность кроется в «местных обычаях».

Что делать?

Устранять источники. Но это долго, дорого и зачастую вызывает вопрос «а надо ли?». Нужны простые решения. У меня их нет. Но если разбирать конкретные процессы, в которых обычно и кроется неэффективность, то можно начать со следующего: 🟩Проанализировать «незавершённое производство» Как много работы «зависает» в промежуточных статусах? Это может быть: натуральное производство, производство кода, сделки с клиентами, неотвеченные письма клиентов, коллег или подчинённых, личные незавершённые дела. Нужно проанализировать и найти пути завершения. Разобраться, почему «срок годности вышел, а товар ещё на полке». Может, не стоит заказывать этот товар? Или помочь менеджеру по продажам, который разослал коммерческие предложения, но не удосужился по ним перезвонить? 🟩Проанализировать «узкие места» Это как раз те точки, перед которыми скапливается «незавершёнка». Пример из производственной сферы: Автомобильный завод. Кузова отформованы, окрашены, готовы ехать к месту локализации. Основные агрегаты собраны и упакованы. Но некоторые компоненты не закуплены - проблемы с документами у поставщика. Один раз, два, три... Машинокомплекты не могут отправить из-за этого. Узкое место - договорной отдел. Пример проще: Менеджер по продажам находит ЛПР при холодном обзвоне, делает оффер. В итоге в воронке 50 новых ЛПР и 30 отправленных предложений за месяц - а договоров нет. Слушаешь звонки, а там спам без выявления реальных потребностей, без деталей. Узкое место - навык выявления потребностей.

Итого.

В неблагоприятные времена, когда возникает вопрос об увеличении эффективности, можно решать задачу: сокращением внутренней «фауны», ростом затрат для клиентов, устранением конкретных дефектов в процессе производства ценности.

Поддержите этот пост лайком - или дизлайком, если не согласны :)

Буду признателен.