Последние годы я работаю в управлении командами поддержки в IT- и e-commerce среде: выстраиваю процессы, работаю с KPI, обучением сотрудников и качеством сервиса. Мне важно, чтобы поддержка была не просто операционным подразделением, а полноценным инструментом повышения лояльности клиентов и эффективности бизнеса.