🤖 Klarna запустила голосового ИИ-ассистента
Klarna внедрила ИИ-агента от ElevenLabs как первую линию поддержки для 35 млн клиентов в США.
Агент работает на платформе ElevenAgents и обрабатывает входящие звонки в режиме реального времени с минимальной задержкой. Он отвечает на простые запросы — статус платежей, информация по продуктам, следующие шаги — освобождая сотрудников для сложных случаев. При необходимости происходит плавный переход к живому оператору. Решение соответствует GDPR, поддерживает мультиязычность и легко интегрируется в существующие процессы.
Теперь время решения запросов сократилось в 10 раз. В дальнейшем Klarna планирует запустить ассистента глобально для всех 114 млн пользователей.
