Считаю, что отток ключевых клиентов возможен только в том случае, если им не был дан должный уровень сервиса. Я лично готов переплачивать и не уйду к конкуренту, если мне дадут классный сервис. Мне просто приятно обслуживаться, чувствовать заботу и френдли общаться. Считаю, что клиента можно с очень большой долей вероятности удержать, даже если тарифы дороже чем у конкурентов, процессы не отлаженны, но человеческий клиентоцентричный подход - это самое главное преимущество.