“Клиенту плевать на ваш план, вашу зарплату и ваши издержки. Вы ему: «Ты должен!» А он вам: «А вот и нет» И все! Ваш клиент прекрасно обойдется без вас. Он купит у кого-то другого или вообще откажется от покупки до лучших времен. Он вам действительно ничего не должен. Он свободен в своих решениях и может выбирать: купить у вас или у ваших многочисленных конкурентов.”