Привет, друзья! В современном бизнесе время – самый ценный ресурс. Рутинные операции, ручной ввод данных, бесконечные звонки для записи или подтверждения заказа отнимают драгоценные часы, которые можно было бы потратить на развитие, стратегическое планирование или работу с ключевыми клиентами. Именно здесь на помощь приходит автоматизация бизнес-процессов, и ваш сайт может стать мощным инструментом для ее реализации

CRM-системы

Скорее всего каждый предприниматель знает про этот инструмент и активно его использует, но не упомянуть его мы не можем. Система управления взаимоотношениями с клиентами позволяет собирать, хранить и анализировать информацию о каждом клиенте, его истории покупок, предпочтениях, обращениях.

• Автоматический сбор лидов. Все заявки с форм обратной связи, онлайн-чатов, заказов на сайте автоматически попадают в CRM. • Синхронизация данных. Информация о новых клиентах или изменениях в профилях существующих клиентов обновляется в CRM. • История взаимодействий. Вся переписка, звонки, встречи, связанные с клиентом, фиксируются в его карточке.

Системы онлайн-записи и бронирования

Инструменты, позволяющие вашим клиентам самостоятельно записываться на услуги, бронировать столики, номера, места на мероприятиях прямо на сайте в любое время суток.

• Доступность 24/7. Клиенты могут записываться в удобное для них время, даже когда ваш офис закрыт. • Снижение нагрузки на администраторов. Меньше звонков для записи, больше времени для обслуживания клиентов. • Онлайн-оплата: Возможность внесения предоплаты или полной оплаты услуги сразу при записи.

Онлайн-чаты и специализированные боты

Инструменты для оперативного общения с посетителями сайта. Онлайн-чаты позволяют менеджерам отвечать в реальном времени, чат-боты могут автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы.

• Сокращение пути клиента. При возникновении вопроса пользователю не нужно ждать много времени, за счёт чего увеличивается конверсия в заявку. • Увеличение доверия. Клиент может сразу закрыть часть своих сомнений при помощи ответов бота (разумеется речь идёт о базовых аспектов: есть ли бесплатная доставка, сколько по времени будет выполняться работа и т.д.) и при первом контакте будет лояльнее.

Системы складского учета и доставки

Особенно актуально для интернет-магазинов и поставщиков товаров. Данный тип интеграции позволяет оптимизировать процесс товарооборота внутри компании и при работе с клиентами.

• API-интеграции. Обмен данными о наличии товаров, ценах, статусах заказов, за счёт чего клиенты видят реальное наличие товаров. Минимизируются ошибки из-за ручного ввода данных • Автоматический расчет стоимости доставки: В зависимости от региона и веса заказа, также возможна автоматическая передача заказов в службу доставки.

Мы разобрали основные инструменты для автоматизации процессов, которые встречаются чаще всего. Важно понимать, что необходимо подбирать решения под задачи конкретного бизнеса, ориентируясь на особенности ниши. Если вы хотите узнать как сайт вашей компании может сэкономить время сотрудников, то ждём вас на бесплатной консультации. Для записи на онлайн-консультацию пишите нам в личные сообщения или заполните форму на нашем сайте.